Política de Privacidade do NimoChat

Última atualização: 23 de outubro de 2026

Empresa: NIMOCHAT SISTEMA DE ATENDIMENTO LTDA

CNPJ: 64.202.124/0001-32

Legislação: Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018)

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos seus dados pessoais ao utilizar a plataforma NimoChat, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

1. Definições Importantes

Termo	Significado
Dados Pessoais	Qualquer informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável (Art. 5º, I, Lei 13.709/2018 — LGPD).
Dados Pessoais Sensíveis	Dados sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato, dados de saúde, genéticos ou biométricos (Art. 5º, II, LGPD).
Titular	Pessoa física a quem os dados pessoais se referem.
Tratamento de Dados	Toda operação realizada com dados pessoais, como coleta, uso, acesso, armazenamento e exclusão.
Controlador	Aquele que toma as decisões sobre o tratamento de dados (Art. 5º, VI, LGPD). No contexto da plataforma, o CLIENTE é o Controlador dos dados de seus próprios clientes.
Operador	Aquele que realiza o tratamento de dados em nome do Controlador (Art. 5º, VII, LGPD). A NIMOCHAT atua como Operadora quanto aos dados dos contatos do CLIENTE.
Controlador Conjunto	Duas ou mais entidades que tomam decisões conjuntas sobre o tratamento.
ANPD	Autoridade Nacional de Proteção de Dados, órgão fiscalizador da LGPD.
Anonimização	Processo que remove a possibilidade de identificação de um Titular a partir de um dado.
Pseudonimização	Tratamento que impede ligar um dado a uma pessoa sem uma informação adicional (Art. 13, §4º, LGPD). O dado pseudonimizado continua sendo dado pessoal.
Incidente de Segurança	Evento adverso confirmado que comprometa a confidencialidade, integridade ou disponibilidade de dados pessoais.
Suboperador	Terceiro contratado pelo Operador para auxiliar no tratamento de dados pessoais.

2. Papéis e Responsabilidades (LGPD)

NIMOCHAT como Operadora

Ao processar os dados dos clientes finais do CLIENTE, a NIMOCHAT atua como Operadora, seguindo as instruções e finalidades determinadas pelo CLIENTE.

CLIENTE como Controlador

O CLIENTE é o Controlador dos dados de seus próprios clientes e contatos. É sua responsabilidade garantir base legal válida para o tratamento.

Responsabilidade Conjunta

Em relação aos dados dos Usuários (atendentes, supervisores), NIMOCHAT e CLIENTE podem ser Controladores Conjuntos.

NIMOCHAT como Controladora. Dos dados de cadastro, cobrança e navegação do CLIENTE e de seus representantes (itens 3, 4 e 9), a NIMOCHAT é Controladora: decide como esses dados são tratados, nas finalidades desta Política.

Compromisso do Operador (Art. 39, LGPD)

Na qualidade de Operador, a NIMOCHAT se compromete a:

a) Tratar dados pessoais exclusivamente conforme as instruções documentadas do Controlador;
b) Não utilizar dados pessoais dos contatos do Cliente para finalidades próprias;
c) Manter registro das operações de tratamento realizadas (Art. 37, LGPD);
d) Cooperar com o Controlador no atendimento a solicitações de titulares e da ANPD.

3. Dados que Coletamos

Categoria	Exemplos de Dados Coletados
Dados de Cadastro	Nome, razão social, e-mail, telefone, CNPJ/CPF, endereço, dados de pagamento.
Dados de Uso	Credenciais (criptografadas), logs, endereço IP, dispositivo e navegador.
Dados Processados	Conversas, contatos, arquivos, tags, relatórios. (Controlados pelo CLIENTE)

Aviso: A Plataforma não foi projetada para coletar Dados Pessoais Sensíveis. Caso o CLIENTE opte por inseri-los, assume integralmente o cumprimento dos requisitos legais adicionais da LGPD (Art. 11), incluindo a obtenção de consentimento específico e destacado dos titulares.

4. Finalidades e Bases Legais

Finalidade	Base Legal (LGPD)
Prestação do serviço	Execução de Contrato
Faturamento	Execução de Contrato Obrigação Legal
Suporte técnico	Execução de Contrato Legítimo Interesse
Melhoria da plataforma	Legítimo Interesse
Segurança	Legítimo Interesse Obrigação Legal
Mensuração e melhoria dos anúncios da NIMOCHAT (item 9.4)	Legítimo Interesse
Marketing	Consentimento

5. Compartilhamento de Dados

A NIMOCHAT não vende, aluga ou comercializa dados pessoais.

5.1. Categorias de compartilhamento:

Com Quem	Para Quê
Processadores de Pagamento	Dados financeiros para faturamento (gateway de cobrança).
Provedores de Infraestrutura	Hospedagem e armazenamento de dados em servidores localizados no Brasil.
Provedores de Canal de Mensageria	APIs de WhatsApp e outros canais para envio/recebimento de mensagens conforme instruções do Cliente.
Serviços de Notificação	E-mail e SMS para comunicações operacionais.
Plataformas de Anúncio	Google Ads e Meta: identificador do clique no anúncio; número, valor e data da contratação; e-mail e telefone em código (hash SHA-256). Para medir e melhorar os anúncios da NIMOCHAT (item 9.4).
Autoridades Legais	Quando exigido por lei, regulação ou ordem judicial.

5.2. Suboperadores. A NIMOCHAT poderá utilizar suboperadores (terceiros) para auxiliar na prestação dos serviços. Todos os suboperadores estão sujeitos a obrigações de proteção de dados equivalentes às previstas nesta Política. A lista atualizada de categorias de suboperadores está disponível mediante solicitação ao canal do Encarregado (§13).

5.3. O compartilhamento de dados com terceiros é realizado estritamente na medida necessária para a prestação dos serviços e para as finalidades indicadas nesta Política, com base no princípio da necessidade (Art. 6º, III, LGPD).

6. Armazenamento e Retenção

5 anos

Dados Cadastrais

1 ano

Conversas em Texto

6 meses

Áudio / Logs

3 meses

Arquivos

15 dias

Quarentena

7. Segurança dos Dados

Criptografia de ponta a ponta (SSL/TLS)
Criptografia em repouso
Controle de acesso baseado em perfis
Monitoramento contínuo
Backups automáticos
Treinamento de segurança

Em caso de incidente de segurança, notificaremos o CLIENTE em até 48 horas após a confirmação e a ANPD nos prazos definidos pela autoridade (Art. 48, LGPD).

8. Direitos do Titular

Confirmação e Acesso - Saber quais dados tratamos

Correção - Atualizar dados incorretos

Exclusão - Eliminar dados desnecessários

Portabilidade - Receber dados em formato estruturado

Compartilhamento - Saber com quem compartilhamos

Revogação - Retirar consentimento

Oposição - Pedir que deixemos de usar seus dados em tratamento por legítimo interesse, como a mensuração de anúncios (item 9.4)

Canal direto para exclusão de dados: clientes.nimochat.com.br/solicitar-exclusao.php — formulário público para solicitar a exclusão de dados pessoais, com acompanhamento de status em /status-exclusao.php. Os demais direitos podem ser exercidos junto ao Encarregado de Proteção de Dados (DPO): dpo@nimochat.com.br.

Prazo de resposta: Até 15 dias corridos, conforme Art. 19 da LGPD.

9. Cookies e Tecnologias

Cookies Essenciais

Sessão ativa e segurança. Necessários para o funcionamento da Plataforma. Base legal: legítimo interesse e execução de contrato. Não requerem consentimento.

Cookies de Análise

Google Analytics, para entender como a Plataforma é usada. Base legal: legítimo interesse. Não recebe nome, e-mail ou telefone em texto aberto, mas uma compra fica ligada ao número da assinatura.

Cookies de Anúncio

Quando você chega por um anúncio da NIMOCHAT, cookies do Google e da NIMOCHAT guardam o identificador desse clique por até 90 dias, para a mensuração do item 9.4. Base legal: legítimo interesse.

9.3. Gerenciamento de cookies. O usuário pode configurar seu navegador para recusar cookies não essenciais. A recusa pode impactar funcionalidades da Plataforma.

9.4. Mensuração de anúncios. A NIMOCHAT anuncia no Google e na Meta. Para saber quais anúncios trazem clientes e para melhorar a entrega deles, informamos a essas plataformas cada contratação paga da Plataforma: número da assinatura, valor, data do pagamento, o identificador do clique no anúncio (quando houver) e o e-mail e o telefone do cadastro do CLIENTE. Isso vale mesmo quando a contratação não veio de um anúncio. Quem chega por um anúncio e fala com a NIMOCHAT antes de contratar também pode ter o telefone informado à plataforma daquele anúncio. E-mail e telefone são transformados em um código (hash SHA-256) antes do envio. Esse código não torna o dado anônimo: a plataforma consegue ligá-lo à conta que a pessoa tenha nela. Cada plataforma usa esses dados conforme os próprios termos de dados de clientes. Este item vale só para os dados que o CLIENTE e seus representantes informam à NIMOCHAT, dos quais ela é Controladora. Não vale para os contatos que o CLIENTE atende pela Plataforma (item 2). Base legal: legítimo interesse da NIMOCHAT em medir e melhorar a própria publicidade (Art. 7º, IX, LGPD). Oposição: escreva ao Encarregado (§13). Deixaremos de enviar os seus dados em até 15 dias do pedido. Os dados já enviados ficam sob as regras de retenção de cada plataforma.

10. Dados de Menores

A plataforma não é direcionada a menores de 18 anos. Se o CLIENTE tratar dados de menores, deve obter consentimento dos responsáveis.

11. Transferência Internacional

Localização dos Dados

Como regra geral, os dados são armazenados em servidores no Brasil. Eventuais transferências internacionais (por exemplo, para infraestrutura em nuvem ou backup) ocorrerão em conformidade com o Capítulo V da LGPD (Arts. 33 a 36), garantindo nível adequado de proteção. Os dados informados às plataformas de anúncio (item 9.4) são tratados por elas também fora do Brasil, nas condições dos termos de dados de cada uma.

12. Alterações nesta Política

Alterações significativas serão notificadas com 30 dias de antecedência.

13. Encarregado de Dados (DPO)

A NIMOCHAT designa como Encarregado de Proteção de Dados, nos termos do Art. 41 da Lei 13.709/2018 (LGPD), o seguinte canal de contato:

dpo@nimochat.com.br

Este canal está disponível para:

a) Receber reclamações e comunicações de titulares de dados;
b) Receber comunicações da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD);
c) Orientar funcionários e contratados sobre práticas de proteção de dados;
d) Executar as demais atribuições previstas em normas complementares.

14. Legislação e Foro

Regida pela LGPD e Marco Civil da Internet. Foro: São Paulo - SP.

15. Contato

NIMOCHAT SISTEMA DE ATENDIMENTO LTDA

CNPJ: 64.202.124/0001-32

Endereço: Rua Pais Leme, 215, Cj 1713, Pinheiros, São Paulo - SP

E-mail: contato@nimochat.com.br

DPO: dpo@nimochat.com.br

Telefone: (11) 5444-1022

16. Relação com os Termos de Uso

16.1. Esta Política de Privacidade integra e complementa os Termos de Uso da Plataforma NimoChat, disponíveis em clientes.nimochat.com.br/termos.

16.2. As obrigações detalhadas de proteção de dados entre a NIMOCHAT e o Cliente (incluindo papéis controlador/operador, auditoria, incidentes, suboperadores e retenção) estão previstas na Cláusula 14 dos Termos de Uso.

16.3. Em caso de divergência entre esta Política e os Termos de Uso, prevalecerão as disposições dos Termos de Uso.