Versao 3.1 | Atualizado em 15/05/2026
Última atualização: 16 de março de 2026
Empresa: NIMOCHAT SISTEMA DE ATENDIMENTO LTDA
CNPJ: 64.202.124/0001-32
Legislação: Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018)
| Termo | Significado |
|---|---|
| Dados Pessoais | Qualquer informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável (Art. 5º, I, Lei 13.709/2018 — LGPD). |
| Dados Pessoais Sensíveis | Dados sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato, dados de saúde, genéticos ou biométricos (Art. 5º, II, LGPD). |
| Titular | Pessoa física a quem os dados pessoais se referem. |
| Tratamento de Dados | Toda operação realizada com dados pessoais, como coleta, uso, acesso, armazenamento e exclusão. |
| Controlador | Aquele que toma as decisões sobre o tratamento de dados (Art. 5º, VI, LGPD). No contexto da plataforma, o CLIENTE é o Controlador dos dados de seus próprios clientes. |
| Operador | Aquele que realiza o tratamento de dados em nome do Controlador (Art. 5º, VII, LGPD). A NIMOCHAT atua como Operadora. |
| Controlador Conjunto | Duas ou mais entidades que tomam decisões conjuntas sobre o tratamento. |
| ANPD | Autoridade Nacional de Proteção de Dados, órgão fiscalizador da LGPD. |
| Anonimização | Processo que remove a possibilidade de identificação de um Titular a partir de um dado. |
| Incidente de Segurança | Evento adverso confirmado que comprometa a confidencialidade, integridade ou disponibilidade de dados pessoais. |
| Suboperador | Terceiro contratado pelo Operador para auxiliar no tratamento de dados pessoais. |
Ao processar os dados dos clientes finais do CLIENTE, a NIMOCHAT atua como Operadora, seguindo as instruções e finalidades determinadas pelo CLIENTE.
O CLIENTE é o Controlador dos dados de seus próprios clientes e contatos. É sua responsabilidade garantir base legal válida para o tratamento.
Em relação aos dados dos Usuários (atendentes, supervisores), NIMOCHAT e CLIENTE podem ser Controladores Conjuntos.
Na qualidade de Operador, a NIMOCHAT se compromete a:
| Categoria | Exemplos de Dados Coletados |
|---|---|
| Dados de Cadastro | Nome, razão social, e-mail, telefone, CNPJ/CPF, endereço, dados de pagamento. |
| Dados de Uso | Credenciais (criptografadas), logs, endereço IP, dispositivo e navegador. |
| Dados Processados | Conversas, contatos, arquivos, tags, relatórios. (Controlados pelo CLIENTE) |
| Finalidade | Base Legal (LGPD) |
|---|---|
| Prestação do serviço | Execução de Contrato |
| Faturamento | Execução de Contrato Obrigação Legal |
| Suporte técnico | Execução de Contrato Legítimo Interesse |
| Melhoria da plataforma | Legítimo Interesse |
| Segurança | Legítimo Interesse Obrigação Legal |
| Marketing | Consentimento |
5.1. Categorias de compartilhamento:
| Com Quem | Para Quê |
|---|---|
| Processadores de Pagamento | Dados financeiros para faturamento (gateway de cobrança). |
| Provedores de Infraestrutura | Hospedagem e armazenamento de dados em servidores localizados no Brasil. |
| Provedores de Canal de Mensageria | APIs de WhatsApp e outros canais para envio/recebimento de mensagens conforme instruções do Cliente. |
| Serviços de Notificação | E-mail e SMS para comunicações operacionais. |
| Autoridades Legais | Quando exigido por lei, regulação ou ordem judicial. |
5.2. Suboperadores. A NIMOCHAT poderá utilizar suboperadores (terceiros) para auxiliar na prestação dos serviços. Todos os suboperadores estão sujeitos a obrigações de proteção de dados equivalentes às previstas nesta Política. A lista atualizada de categorias de suboperadores está disponível mediante solicitação ao canal do Encarregado (§13).
5.3. O compartilhamento de dados com terceiros é realizado estritamente na medida necessária para a prestação dos serviços, com base no princípio da necessidade (Art. 6º, III, LGPD).
Dados Cadastrais
Conversas em Texto
Áudio / Logs
Arquivos
Quarentena
Prazo de resposta: Até 15 dias corridos, conforme Art. 19 da LGPD.
Como regra geral, os dados são armazenados em servidores no Brasil. Eventuais transferências internacionais (por exemplo, para infraestrutura em nuvem ou backup) ocorrerão em conformidade com o Capítulo V da LGPD (Arts. 33 a 36), garantindo nível adequado de proteção.
Alterações significativas serão notificadas com 30 dias de antecedência.
A NIMOCHAT designa como Encarregado de Proteção de Dados, nos termos do Art. 41 da Lei 13.709/2018 (LGPD), o seguinte canal de contato:
Este canal está disponível para:
Regida pela LGPD e Marco Civil da Internet. Foro: São Paulo - SP.
CNPJ: 64.202.124/0001-32
Endereço: Rua Pais Leme, 215, Cj 1713, Pinheiros, São Paulo - SP
E-mail: contato@nimochat.com.br
DPO: dpo@nimochat.com.br
Telefone: (11) 93620-2341
16.1. Esta Política de Privacidade integra e complementa os Termos de Uso da Plataforma NimoChat, disponíveis em clientes.nimochat.com.br/termos.
16.2. As obrigações detalhadas de proteção de dados entre a NIMOCHAT e o Cliente (incluindo papéis controlador/operador, auditoria, incidentes, suboperadores e retenção) estão previstas na Cláusula 14 dos Termos de Uso.
16.3. Em caso de divergência entre esta Política e os Termos de Uso, prevalecerão as disposições dos Termos de Uso.