Versao 2.1 | Atualizado em 28/01/2026
Última atualização: 15 de janeiro de 2026
Empresa: NIMOCHAT SISTEMA DE ATENDIMENTO LTDA
CNPJ: 64.202.124/0001-32
Endereço: Rua Pais Leme, 215, Cj 1713, Pinheiros, São Paulo - SP
| Termo | Significado |
|---|---|
| Plataforma NimoChat | Software de propriedade da NIMOCHAT para gestão e automação de atendimentos multicanal. |
| Cliente | Pessoa física ou jurídica que adquire a licença de uso da Plataforma NimoChat. |
| Usuário | Pessoa autorizada pelo CLIENTE a acessar a plataforma (atendentes, supervisores). |
| Controlador de Dados | O CLIENTE, responsável pelo tratamento dos dados de seus próprios clientes. |
| Operador de Dados | A NIMOCHAT, que trata dados em nome e sob instruções do CLIENTE. |
| Dados | Informações inseridas e processadas na plataforma (textos, áudios, vídeos, documentos). |
2.1. A aceitação destes Termos é condição indispensável para utilização da Plataforma.
2.2. Estes Termos possuem força de contrato vinculante entre as partes.
2.3. O CLIENTE declara que possui plenos poderes para vincular a empresa a estas obrigações.
O NimoChat permite:
| Incluso no Setup | Não Incluso (Contratação à parte) |
|---|---|
| Configuração inicial da plataforma | Chatbots com fluxos complexos |
| Criação de setores e usuários | Integrações com sistemas externos |
| Conexão do WhatsApp | Configuração de Inteligência Artificial |
| Chatbot básico (menu + transferência) | Automações avançadas personalizadas |
Chatbot Básico: Entende-se por chatbot básico a criação de menu inicial com opções numeradas e transferência automática para setores ou usuários específicos.
Inteligência Artificial: A plataforma permite integração com recursos de IA, porém sua configuração e implementação não fazem parte do plano contratado, sendo oferecidas como serviço adicional pela NIMOCHAT ou terceiros especializados.
| Componente | Requisito Mínimo |
|---|---|
| Estação de Trabalho | Intel i5 ou equivalente, 8GB RAM, internet estável |
| Navegador | Chrome, Firefox, Safari ou Edge (versão recente) |
| API WhatsApp | Versão estável e suportada do WhatsApp Business |
O CLIENTE é responsável por:
7.1. Licença temporária, não exclusiva, pessoal e intransferível.
7.2. Proibido sublicenciar, revender, modificar ou fazer engenharia reversa.
Taxa de Setup: Não reembolsável.
Inadimplência: Suspensão após 5 dias. Exclusão após 15 dias.
Reajuste de Preços: Os valores dos serviços contratados serão reajustados anualmente, a cada 12 (doze) meses contados da data de contratação, com base na variação positiva do IPCA (Índice Nacional de Preços ao Consumidor Amplo), divulgado pelo IBGE. Na hipótese de extinção do IPCA, será utilizado índice equivalente que o substitua. O cliente será notificado com antecedência mínima de 30 (trinta) dias sobre o novo valor a ser praticado.
7 dias para arrependimento e reembolso da primeira mensalidade (CDC).
Taxa de setup e serviços adicionais não são reembolsáveis.
| Canal | Horário | Contato |
|---|---|---|
| Chat Online | 8:30h-17:30h (dias úteis) | Via plataforma |
| Resposta em 24h úteis | suporte@nimochat.com.br | |
| Telefone | 9h-17h (dias úteis) | (11) 93620-2341 |
Texto
Áudio
Arquivos
Após esses prazos, os dados são removidos permanentemente.
13.1. O CLIENTE é Controlador. A NIMOCHAT é Operadora.
13.2. Medidas de segurança: criptografia, controles de acesso, monitoramento, backups.
13.3. Incidentes de segurança serão notificados em até 48 horas.
A NIMOCHAT não se responsabiliza por:
Todos os direitos sobre a plataforma pertencem à NIMOCHAT. A licença não transfere propriedade intelectual.
Alterações significativas serão notificadas com 30 dias de antecedência. Cancelamento sem multa em caso de discordância.
Regido pelas leis do Brasil. Foro: São Paulo - SP.
CNPJ: 64.202.124/0001-32
Endereço: Rua Pais Leme, 215, Cj 1713, Pinheiros, São Paulo - SP
E-mail: contato@nimochat.com.br
Telefone: (11) 93620-2341